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抖音小店平台主要包括商品体验分、物流体验分、商家服务分。
所以我们可以从这三个板块入手,提高分数。
1、从源头上控制商品质量。
商品体验分主要由用户对商品的评价和质量退货率组成。只有从源头上控制商品质量,保证用户收到的商品完好无损,与商品详情页面和直播间的宣传一致,才能获得好评,降低质量退货率。好评度高,商家体验分数才会高。
2、与物流稳定的快递公司合作。
包装时间、发货速度、商品送达时间等。会影响物流体验分数。因此,我们应尽最大努力与快递信誉良好的快递公司合作,确保及时发货,减少货物丢失等情况,以维护物流体验分数。
3、把控商家服务质量。
商家服务分主要包括人工回复、售后回复、售中及时回复等。
如果订单量大,尽量安排更多的客服人员负责店铺的客服服务质量,包括回复是否及时,用户反馈是否得到合理处理。确保及时有效,从而维护服务体验。
如果我们把这三个板块做到最优化,那么抖音小店的评分自然也会上升。
而且评分高的抖音小店获得了用户的体验,又进一步带动了抖音小店的曝光和销售,形成了两性循环,从而达到通过小店赚取收益的目的。
规则有哪些?
1、商品体验分由考核好评率指标调整为考核差评率指标,同时调整分母为物流签收订单量;
2、物流体验分由考核【平均物流到货时长】指标调整为考核【揽收及时率】和【订单配送时长】,同时取消【物流好评率】指标考核 ;
3、服务体验分取消【服务好评率】指标考核,强化其他项考核 ;
4、展示三项考核模块权重占比:商品体验(50%)、物流体验(15%)、服务体验(35%) ;
5、诊断页面升级,新增指标提升建议及行业对比 ;
抖店体验分为5分制,最低为3分,由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。
不同的阶段,不同的想法,可能也需要不同的玩法来弥补,新手小白就选择简单好上手的自然流量;有一定的经验之后,就可以选择付费流量运营思路。
包括店群软件,不同的玩法需要用到的软件工具也不同。
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