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    拼多多如何使用客服工具,大大提高工作效率(微信压缩文件怎样转发到qq)燃爆了,

    老高V:gaoda609 by:老高V:gaoda609 分类:拼多多店群 时间:2023/12/28 阅读:96 评论:0

    使用客服工具,大大提高工作效率

    有时候,咨询的用户非常多,而店铺的客服又只有寥寥数人,很难应对这些用户。此时,客服可以尽可能地去设置一些客服工具,帮助自己提高工作效率。

    开场白和常见问题:有效提高客服回复效率

    设置开场白和常见问题回复,不仅可以帮助客服自动完成迎宾和导购的工作,同时还能够快速为用户答疑,有利于提高店铺的客服回复效率。商家可以进入拼多多商家后台的“多多客服→消息设置→开场白和常见问题”页面,可以在此设置开场白文案和常见问题回复等内容。

    提醒

    商家还可以在“多多客服→客服数据→开场白数据”界面中,分析开场白的点击次数、点击人数和人均点击次数等数据,来分析所设置内容的有效性。

    分流设置:完善店铺的售前、售后客服分工

    商家可以利用“分流设置”工具来对店铺的售前客服和售后客服的任务进行分工,从而提高用户的购物体验,实现店铺转化率的提升。商家可以进入拼多多商家后台的“多多客服→客服工具→分流设置”页面,“分流设置”下包括基础分流、高级分流、离线分流和不分流账号4种模式,如图所示。

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    在基础分流模式下,商家可以按照店铺首页、商品详情页、订单详情页、退款详情页和物流投诉页等页面进行客服分流。例如,单击店铺首页右侧的“设置”按钮,弹出“选择分流客服”对话框,设置相应的客服角色,并分配客服人员,单击“确认”按钮,。这样,从店铺首页进入的用户,点击“客服”按钮后,将会给他优先分配该页面设置的分流客服,如图9-12所示。如果店铺里的客服都离线时,用户发送的消息将按照商家设置的“离线分流”规则,分配给对应客服处理。

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