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    拼多多如何提升询单转化率降低客户流失(加密隐藏的文件夹怎么才能找出来)干货满满,

    老高V:gaoda609 by:老高V:gaoda609 分类:拼多多店群 时间:2023/12/28 阅读:100 评论:0

    提升询单转化降低流失,客服是连接商家和用户的纽带,商家雇佣客服代表自己和买家沟通,用户向客服咨询各种售前和售后问题,客服同时还要向用户推荐商品,引导他们下单,解决用户在购物过程中遇到的问题。商家在考核客服绩效的过程中,有一个指标非常重要,那就是询单转化率,这也是所有客服人员必须提升的能力。客服可以通过给用户带来好的聊天体验,来增加他们下单的概率,提升询单转化率的因素

    快速人工响应,把握住用户咨询后的“黄金10秒”,提升询单转化率的因素

    包括:产品和服务的卖点包装,熟练掌握并传达商品情况;掌握砍价应对技巧,强调性价比、改价权限和赠品;通过价格优惠、发货速度以及售后服务活动等催单

    提升询单转化率有助于降低用户的流失,主动咨询和进店的用户基本都是有购物需求,对商家的商品感兴趣、想了解的人。商家可以通过客服主动拉拢这些人群,比通过其他渠道或方法去引流的效果要好,而且转化率更高。当然,询单转化率的提升目标,商家可以参考同行业的平均水平,可以在拼多多商家后台进入“多多客服→客服数据→销售数据→数据总览”页面查看,这里会显示同类目前10%的均值数据,商家可以将该数据作为自己的目标,如图所示。

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    另外,商家还可以在该页面查看“客服可提升销售额”数据。题过这些数据,商家不但可以了解自己错过了多少盈利机会,而且可以通过该数据来刺激自己和提升自己。

    “降价催支付”提升转化率

    很多用户在购物时非常犹豫,经常会出现下单后未支付的情况。这些用户大部分考虑的都是价格因素,因此商家可以通过“降价催支付”功能对商品进行改价,给用户一颗“定心丸”,提醒并促成他们及时付款。

    “降价催支付”功能不仅能够让售前客服的能力得到很好的提升,如让他们

    学会主动向用户催款促成成交,减少客户流失;而且还能让店铺转化率得到有效提升,促进销售额的增加。

    在客服平台右侧打开“买家订单→店铺待支付订单”界面,单击“催支付”按钮,弹出“卡片催付”对话框,系统会提示需要先改价,设置折扣价格后,单击“发送”按钮。

    执行操作后,即可在聊天窗口中向用户发送催支付卡片。同时,用户会收到消息,提示“亲,您的待支付订单已帮您打折了哦”。除了价格打折催付外,商家还可以发送“承诺24小时内发货”和“赠送特权催付”卡片。

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