拼多多如何提升询单转化率降低客户流失（加密隐藏的文件夹怎么才能找出来）干货满满，

提升询单转化降低流失，客服是连接商家和用户的纽带，商家雇佣客服代表自己和买家沟通，用户向客服咨询各种售前和售后问题，客服同时还要向用户推荐商品，引导他们下单，解决用户在购物过程中遇到的问题。商家在考核客服绩效的过程中，有一个指标非常重要，那就是询单转化率，这也是所有客服人员必须提升的能力。客服可以通过给用户带来好的聊天体验，来增加他们下单的概率，提升询单转化率的因素

快速人工响应，把握住用户咨询后的“黄金10秒”，提升询单转化率的因素

包括：产品和服务的卖点包装，熟练掌握并传达商品情况；掌握砍价应对技巧，强调性价比、改价权限和赠品；通过价格优惠、发货速度以及售后服务活动等催单

提升询单转化率有助于降低用户的流失，主动咨询和进店的用户基本都是有购物需求，对商家的商品感兴趣、想了解的人。商家可以通过客服主动拉拢这些人群，比通过其他渠道或方法去引流的效果要好，而且转化率更高。当然，询单转化率的提升目标，商家可以参考同行业的平均水平，可以在拼多多商家后台进入“多多客服→客服数据→销售数据→数据总览”页面查看，这里会显示同类目前10%的均值数据，商家可以将该数据作为自己的目标，如图所示。

另外，商家还可以在该页面查看“客服可提升销售额”数据。题过这些数据，商家不但可以了解自己错过了多少盈利机会，而且可以通过该数据来刺激自己和提升自己。

“降价催支付”提升转化率

很多用户在购物时非常犹豫，经常会出现下单后未支付的情况。这些用户大部分考虑的都是价格因素，因此商家可以通过“降价催支付”功能对商品进行改价，给用户一颗“定心丸”，提醒并促成他们及时付款。

“降价催支付”功能不仅能够让售前客服的能力得到很好的提升，如让他们

学会主动向用户催款促成成交，减少客户流失；而且还能让店铺转化率得到有效提升，促进销售额的增加。

在客服平台右侧打开“买家订单→店铺待支付订单”界面，单击“催支付”按钮，弹出“卡片催付”对话框，系统会提示需要先改价，设置折扣价格后，单击“发送”按钮。

执行操作后，即可在聊天窗口中向用户发送催支付卡片。同时，用户会收到消息，提示“亲，您的待支付订单已帮您打折了哦”。除了价格打折催付外，商家还可以发送“承诺24小时内发货”和“赠送特权催付”卡片。