拼多多金牌客服必备的技能（文件夹 不显示）快来看，
对于拼多多商家来说，只有及时处理客户的订单、回复客户的疑问，才能提高店铺竞争力，从而获得更多的收益。本章将重点介绍提升店铺评价和口碑的技巧，帮助商家留住用户，进行客户管理，打造拼多多“金牌客服”。
做好客服管理，提升客户的满意度商家在经营店铺时，客服问题是最让人头疼的，如回复总是不及时、询单转化率特别低以及用户的各种投诉等，可见客服工作确实不好做。然而，客服指标是店铺运营的基础，不仅严重影响店铺和商品的权重，而且还是参加活动的前提，因此，拼多多商家一定要做好客服管理工作，提升客户的满意度。
做好客服绩效考核工作
商家需要给客服人员制定相应的考核目标，这样不仅可以避免他们消极息工，同时还可以起到激励作用。客服绩效考核可以参考一些核心数据指标，售前客服的核心数据主要包括30秒应答率、平均响应时间、有效回复率、询单转化率、客单价／客件数以及投诉率；售后客服的核心数据主要包括首次响应时间、平均响应时间、有效回复率、投诉率、纠纷退款率和平均退款时长。当然，这些指标的目标值不能随意制定，商家可以参考行业数据、店铺数据或者平台的考核数据，来综合分析制定合理的考核目标。例如，商家可以在拼多多商家后台进入“数据中心→服务数据→售后数据”页面，查看“同行同层平均
退款速度均值”和“同行同层平均退款速度优秀值”等数据，来判断自己店铺的数据指标是否达标，如图所示。
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